Volgende thema’s komen aan bod:
- schriftelijke communicatie: brieven, e-mails, verslagen
- mondelinge communicatie (persoonlijk gesprek, telefonie, …)
- organiseren van vergaderingen en verslagen opstellen
- klare taal gebruiken
- ontvangen en oriënteren van de klanten, leveranciers, bezoekers, …
- klachten ontvangen en doorgeven voor behandeling volgens de procedures van het bedrijf
- behandelen van inkomende mails
- confidentieel omgaan met bedrijfsgerelateerde informatie
- respecteren van de veiligheidsvoorschriften van het bedrijf
- toepassen van de huisstijl
We werken met gespreide evaluatie, contactonderwijs en afstandsonderwijs.
Het is belangrijk dat je steeds aanwezig bent in de les en de deadlines haalt.
De prijs van het aan te kopen handboek is niet inbegrepen in het inschrijvingsgeld.